Dasar Privasi Fachai – Perlindungan Data Peribadi Anda

Fachai mengumpul pelbagai jenis maklumat peribadi bagi memastikan pengalaman pengguna yang lancar, selamat dan tersuai. Pengumpulan data ini dilakukan secara telus — anda akan sentiasa tahu apakah yang kami kumpul dan mengapa ia diperlukan.

Maklumat yang anda berikan secara langsung:

• Maklumat pendaftaran: Nama penuh, nombor telefon, alamat e-mel, tarikh lahir dan nama pengguna pilihan semasa membuka akaun Fachai.
• Dokumen pengesahan identiti (KYC): Salinan kad pengenalan Malaysia (MyKad), penyata bank, atau dokumen rasmi lain apabila diperlukan untuk pengesahan akaun.
• Maklumat kewangan: Nombor akaun bank, nama bank, maklumat e-dompet (Touch 'n Go, GrabPay) yang digunakan untuk deposit dan pengeluaran.
• Komunikasi sokongan: Rekod perbualan dengan pasukan sokongan pelanggan Fachai melalui sembang langsung atau e-mel.

Maklumat yang dikumpul secara automatik:

• Data teknikal: Alamat IP, jenis pelayar, sistem pengendalian peranti, resolusi skrin dan versi aplikasi.
• Data sesi permainan: Rekod pertaruhan, sejarah permainan, masa sesi aktif dan statistik penggunaan platform.
• Data lokasi am: Lokasi negara atau negeri berdasarkan alamat IP untuk tujuan pematuhan undang-undang tempatan.
• Kuki dan data penjejakan: Maklumat tingkah laku pelayaran dalam platform untuk tujuan penambahbaikan pengalaman pengguna.

Data yang kami kumpul digunakan semata-mata untuk tujuan yang sah dan munasabah. Fachai tidak akan memproses data anda untuk sebarang tujuan yang tidak berkaitan dengan penyediaan perkhidmatan platform tanpa mendapatkan persetujuan anda terlebih dahulu.

Tujuan utama penggunaan data:

• Pengurusan akaun: Mencipta, mengesahkan dan menyelenggara akaun ahli anda di platform Fachai.
• Pemprosesan urus niaga: Memproses deposit, pengeluaran dan sebarang urus niaga kewangan dengan cepat dan tepat.
• Keselamatan platform: Mengesan dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram, capaian tanpa kebenaran dan penyalahgunaan sistem.
• Sokongan pelanggan: Menyediakan bantuan teknikal dan menyelesaikan isu yang dilaporkan oleh ahli.
• Pematuhan undang-undang: Memenuhi obligasi di bawah PDPA 2010, undang-undang pencegahan pengubahan wang haram dan arahan pihak berkuasa yang berkaitan.
• Penambahbaikan platform: Menganalisis corak penggunaan secara agregat (tanpa mengenal pasti individu) untuk menambah baik pengalaman pengguna dan prestasi platform.
• Komunikasi pemasaran: Menghantar maklumat tentang promosi, bonus dan tawaran terkini — hanya kepada ahli yang telah memberikan persetujuan untuk menerima komunikasi sedemikian.
• Permainan bertanggungjawab: Memantau corak permainan bagi mengenal pasti potensi masalah dan memberikan bantuan yang sesuai kepada ahli yang memerlukan.

Fachai mengambil pendekatan yang sangat berhati-hati dalam berkongsi data peribadi ahli. Sebagai peraturan asas, kami tidak menjual, tidak menyewa dan tidak mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial mereka sendiri.

Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana kami perlu berkongsi maklumat tertentu dengan pihak yang dipercayai:

• Penyedia pembayaran: Maklumat yang diperlukan untuk memproses deposit dan pengeluaran dikongsi dengan bank dan penyedia e-dompet yang diiktiraf seperti FPX, DuitNow, Touch 'n Go dan GrabPay. Penyedia ini tertakluk kepada dasar privasi dan piawaian keselamatan mereka sendiri.
• Pembekal perisian permainan: Penyedia permainan pihak ketiga yang beroperasi dalam platform Fachai menerima data sesi permainan yang diperlukan untuk pengendalian teknikal permainan sahaja.
• Pihak berkuasa undang-undang: Fachai wajib mendedahkan maklumat apabila diperintahkan oleh mahkamah, badan pengawalselia atau agensi penguatkuasaan undang-undang di bawah peruntukan undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa.
• Perkhidmatan teknikal: Pembekal infrastruktur awan dan keselamatan siber yang membantu kami mengendalikan platform mungkin mempunyai akses terhad kepada data bagi tujuan teknikal semata-mata, dan terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.

Fachai melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan terkini bagi memastikan data peribadi anda kekal selamat daripada ancaman siber, capaian tanpa kebenaran dan kebocoran data. Berikut adalah lapisan perlindungan yang kami gunakan:

• Penyulitan SSL/TLS 256-bit: Semua data yang dihantar antara pelayar atau aplikasi anda dengan pelayan Fachai disulitkan menggunakan protokol keselamatan tahap industri yang sama digunakan oleh institusi kewangan terkemuka.
• Pengesahan dua faktor (2FA): Fachai menyokong pengesahan dua faktor untuk log masuk akaun, memberikan lapisan perlindungan tambahan walaupun kata laluan anda terdedah.
• Pemantauan ancaman masa nyata: Sistem pemantauan automatik Fachai berjalan 24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk mengesan aktiviti mencurigakan dan bertindak balas terhadap ancaman sebelum ia menjejaskan akaun anda.
• Kawalan akses dalaman yang ketat: Hanya kakitangan Fachai yang benar-benar memerlukan akses kepada data tertentu untuk menjalankan tugas mereka yang diberikan kebenaran tersebut. Semua akses direkod dan diaudit secara berkala.
• Pengujian keselamatan berkala: Fachai menjalankan ujian penembusan (penetration testing) dan audit keselamatan oleh pakar pihak ketiga yang bebas secara berkala untuk mengenal pasti dan menampal sebarang kelemahan sistem.
• Sandaran data automatik: Data anda disandar secara automatik ke lokasi pelayan yang berasingan bagi memastikan ketersediaan dan pemulihan data dalam kes kegagalan teknikal yang tidak dijangka.

Platform Fachai menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pelayaran anda, memastikan keselamatan sesi dan memahami cara anda berinteraksi dengan platform kami.

Jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki penting (wajib): Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan log masuk, pengurusan sesi dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dinyahaktifkan kerana platform tidak akan berfungsi dengan betul tanpanya.
• Kuki prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform — halaman yang dilawati, masa yang dihabiskan dan ralat yang ditemui — bagi membantu kami menambah baik prestasi platform.
• Kuki kefungsian: Menyimpan pilihan anda seperti bahasa, tetapan paparan dan pilihan permainan supaya anda tidak perlu menetapkannya semula setiap kali log masuk.
• Kuki analitik: Membantu kami memahami corak penggunaan secara agregat tanpa mengenal pasti individu tertentu, bagi tujuan penambahbaikan produk dan kandungan platform.

Anda boleh mengurus atau memadam kuki melalui tetapan pelayar anda bila-bila masa. Perlu diingat bahawa menyahaktifkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi atau pengalaman anda di platform Fachai. Untuk panduan terperinci tentang mengurus kuki pada pelayar popular, sila rujuk bahagian bantuan pelayar anda.

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia dan dasar Fachai, anda memiliki hak-hak berikut berkenaan data peribadi anda. Kami menghormati sepenuhnya hak-hak ini dan akan memproses setiap permintaan dengan segera dan telus.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, hubungi pasukan sokongan pelanggan Fachai melalui sembang langsung dalam platform atau e-mel ke alamat rasmi kami. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 14 hari bekerja selepas penerimaan. Dalam kes yang kompleks, tempoh ini boleh dilanjutkan sehingga 30 hari dengan notis kepada anda.

Fachai hanya menyimpan data peribadi anda selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya atau seperti yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia yang berkenaan. Kami tidak menyimpan data lebih lama daripada yang perlu.

• Data akaun aktif: Disimpan selama akaun anda aktif dan untuk tempoh 7 tahun selepas penutupan akaun, bagi memenuhi keperluan pematuhan undang-undang kewangan dan cukai.
• Rekod urus niaga kewangan: Disimpan selama sekurang-kurangnya 7 tahun selepas tarikh urus niaga selaras dengan keperluan undang-undang perakaunan dan cukai Malaysia.
• Log komunikasi sokongan: Disimpan selama 2 tahun selepas penyelesaian kes bagi tujuan rujukan dan penambahbaikan perkhidmatan.
• Data sesi dan log teknikal: Disimpan selama 12 bulan sebelum dihapuskan atau dianonimasikan secara automatik.
• Dokumen KYC: Disimpan selama 5 tahun selepas penutupan akaun selaras dengan keperluan undang-undang pencegahan pengubahan wang haram.

Apabila data tidak lagi diperlukan dan tiada kewajipan undang-undang untuk menyimpannya, Fachai akan memadam atau menanonimkan data tersebut secara selamat menggunakan kaedah yang memastikan data tidak dapat dipulihkan atau dikenal pasti semula.

Fachai berhak mengemas kini atau mengubah suai dasar privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang terbaru atau penambahbaikan dalam cara kami mengendalikan data peribadi.

Sekiranya berlaku perubahan yang ketara, kami akan memaklumkan anda melalui:

• Notis yang jelas di halaman utama platform Fachai
• E-mel atau notis dalam akaun anda (untuk perubahan yang memerlukan persetujuan semula)
• Kemaskini tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas dokumen ini

Penggunaan berterusan platform Fachai selepas sebarang perubahan kepada dasar ini dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma terkini. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan yang dibuat, anda boleh menutup akaun anda dan meminta pemadaman data peribadi anda selaras dengan Seksyen 6 di atas.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkenaan cara Fachai menguruskan data peribadi anda, atau jika anda ingin menggunakan mana-mana hak yang dinyatakan dalam Seksyen 6, jangan teragak-agak untuk menghubungi kami.

• Sembang langsung: Kaedah paling pantas — tersedia 24/7 melalui ikon sembang di sudut kanan bawah platform Fachai.
• E-mel privasi: [email protected] — kami menyasarkan masa respons dalam 24 jam pada hari bekerja.
• Dalam platform: Log masuk ke akaun anda dan hantar tiket sokongan melalui bahagian "Bantuan" untuk isu berkaitan privasi.

Pasukan Perlindungan Data Fachai bersedia membantu anda dan akan memastikan setiap pertanyaan diuruskan dengan serius, telus dan dalam masa yang ditetapkan. Kami percaya komunikasi terbuka adalah kunci kepada kepercayaan yang anda berikan kepada kami.